Не може займатися одна людина веденням повноцінного ветеринарного бізнесу самотужки, якщо мова йде не про приватний кабінет, де один фахівець надає консультації, веде облік невеликої кількості пацієнтів та закуповує прості витратні матеріали. Навіть у такому випадку він потребуватиме систематизації всіх даних і процесів, чому допоможе спеціальна програма для ветеринарної клініки.
Це сучасний помічник, який допомагає зберігати, систематизувати, ранжувати та аналізувати всі дані, отримані в супутніх процесах ведення діяльності будь-якого масштабу, що суттєво прискорює швидкість обслуговування, автоматизує прості механічні роботи та є основою в плануванні розвитку бізнесу.
Чим сучасна система обліку для ветеринарної клініки відрізняється від бухгалтерських облікових систем?
Перший тип сервісів розрахований на повну автоматизацію медичного закладу. Тобто він переводить в цифрове середовище не тільки ті процеси, які стосуються фінансових операцій: продаж послуг, закупка товарів, виплати фахівцям, витрати на утримання тощо, а й роботу з відвідувачами.
Такі програми називаються CRM. Вони будуються на прив’язці пацієнтів та співробітників до конкретного результату. Тому усі процеси можна прослідкувати за конкретною особою: чи то надання послуг, якщо мова йде про лікаря, чи які послуги були спожиті, якщо мова про пацієнта.
Паралельно така програма для ветеринарної клініки дає можливість спростити комунікацію з усіма учасниками. Співробітники отримують чітко визначений цифровий простір для роботи, який також має внутрішню програму для спілкування, розміщення оголошень і важливих сповіщень. Пацієнти за допомогою програми швидко проходять ідентифікацію. Після чого реєстратор отримує інформацію про найчастіші причини звернень, які товари в основному купуються. При використанні IP-телефонії пацієнти отримують додаткову розсилку СМС з нагадуваннями про запис на прийом або з пропозицією додаткових послуг.
Також професійна програма для управління ветеринарного центру значно вдосконалює роботу відділу маркетингу, дозволяючи будувати різнотипні воронки продажів, сортувати клієнтів закладу за різними портретами цільового пацієнта, на основі чого можуть бути розроблені програми лояльності, підкріплені дисконтними картами.
Автоматизація бізнес-процесів ветклініки та можливість генерації аналітики
Сервіси такого типу розроблені так, щоб тільки верхня ланка управління, тобто керівник бізнесу, мали доступ до статистики та аналітики фінансових та виробничих процесів. Наприклад, ПЗ ENOTE дає можливість:
- аналізувати фінансовий оборот компанії, тобто з якої метою витрачалися кошти та скільки прибутку вийшло отримати на цих витратах;
- аналізувати ефективність роботи персоналу, тобто скільки коштів заклад заробляє внаслідок роботи кожного фахівця, порівняти прибутки між однотипними посадами, виокремити лідерів та розробити програми заохочення;
- аналізувати роботу та продукти постачальників, тобто ціни, якість, швидкість поставки тощо.
А якщо використовується саме хмарна система управління ветклінікою, керівник може проводити контроль над закладом з будь-якого зручного місця, навіть з іншої країни, маючи підключення до інтернету.
